FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Sofortüberweisung.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir verwenden Shopify Payments, einen der sichersten Zahlungsanbieter weltweit.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter enzai@gmx.de

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands: 3-5 Werktage
International: 7-14 Werktage (je nach Zielland)

Versendet ihr international?

Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort berechnet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands: 4,99 € (kostenlos ab 50 € Bestellwert)
International: Die Kosten werden beim Checkout angezeigt.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten sein. Weitere Details finden Sie auf unserer Retoure-Seite.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Produkte & Größen

Wie finde ich die richtige Größe?

Unsere Produkte sind oversized geschnitten. Wir empfehlen, Ihre normale Größe zu wählen für den perfekten oversized Look. Bei jedem Produkt finden Sie eine detaillierte Größentabelle.

Aus welchem Material sind die Produkte?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien. Die genaue Zusammensetzung finden Sie in der Produktbeschreibung jedes Artikels.

Wie pflege ich meine ENZAI Produkte?

Wir empfehlen, alle Produkte bei maximal 30°C zu waschen und auf links zu drehen. Nicht im Trockner trocknen. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett.

Konto & Datenschutz

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen und schneller einzukaufen.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und sicher gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

E-Mail: support@enzai.store
Montag bis Freitag, 10:00 - 16:00 Uhr

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten (Montag bis Freitag).

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Kontaktieren Sie uns gerne unter support@enzai.store