Retoure

Rückgabe & Retoure

Unser Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Bitte beachten Sie unsere vollständige Widerrufsbelehrung für alle rechtlichen Details.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu akzeptieren, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein

• Alle Etiketten müssen noch angebracht sein

• Die Ware muss sich im Originalzustand befinden

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen

So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@enzai.store mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

Schritt 2: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (falls möglich).

Schritt 3: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
ENZAI
Cebrail Aker
Steinheimer Straße 36A
63075 Offenbach am Main
Deutschland

Schritt 4: Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Bestätigung über die Rückerstattung erhalten haben.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z.B. andere Größe oder Farbe), senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. So stellen wir sicher, dass Sie den gewünschten Artikel schnellstmöglich erhalten.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Falls Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@enzai.store mit Fotos des Artikels. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Fragen?

Bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren Sie uns gerne:

E-Mail: support@enzai.store
Montag bis Freitag, 10:00 - 16:00 Uhr